浙江興月洗滌有限公司成立于2000年，坐落在蘇、浙、皖三省交界結合部素有“三省通衢”之稱的長興縣，系浙北地區(qū)專業(yè)布草洗滌企業(yè)之一。公司總占地面積5000多平方，現(xiàn)有員工100余人，主要為大中型酒店、賓館、飯店，提供**、專業(yè)的布草洗滌服務，年營業(yè)額連續(xù)十多年保持全市**，并成為“太湖龍之夢”旅游新城項目**酒店的布草洗滌供應商。一家縣城里的布草洗滌公司，如何多年與時俱進，持續(xù)提供***布草洗滌服務的呢?**就帶大家一起走進興月，一探究竟。

天時地利人和

拿下“太湖龍之夢”酒店洗滌業(yè)務

2016年4月，投資251億的“太湖龍之夢”旅游綜合體項目正式在浙北長興的太湖西南岸開工建設，該項目根據(jù)規(guī)劃包括7家星級酒店、13座劇院、1個太湖古鎮(zhèn)、1個野生動物園、1個馬戲城和盆景園、7個主題樂園、3萬平方米會展中心、5000畝濕地公園，總占地面積11600畝。興月洗滌作為長興當?shù)?*規(guī)模的洗滌工廠，承攬當?shù)厮?*酒店布草洗滌業(yè)務及兩家醫(yī)院的醫(yī)用布草洗滌業(yè)務，其服務品質(zhì)與良好的售后一直廣受當?shù)乜蛻舻恼J可和好評?；凇疤鞎r地利人和”的獨特優(yōu)勢，很快被選中成為該項目酒店布草合作洗滌供應商。

與“太湖龍之夢”達成合作協(xié)議，使得興月的洗滌業(yè)務量急速增長，為了適應快速擴張的產(chǎn)能需求，興月投入1600萬元，在原廠房基礎上新增建成2000多平方米現(xiàn)代化廠房，并購置具有國際先進水平的隧道式洗滌龍生產(chǎn)線、全自動槽式燙平機、壓榨式脫水機、雙軌投料提升機等成套洗滌設備。使公司從原來的傳統(tǒng)洗滌工廠逐漸向現(xiàn)代化智能洗滌工廠模式轉型。

工廠轉型的突破口

從人員結構管理入手

興月新工廠建成之前，一直以傳統(tǒng)的洗滌工廠模式開展洗滌服務，洗滌工藝大部分依賴于單機系統(tǒng)和人工操作，員工年齡結構也偏大。雖然在大家的共同努力下，興月在當?shù)氐姆?***，但實際產(chǎn)能需求尋求到進一步擴展的機會，尤其是先進的洗滌設備配備之后，人才管理和員工技能的問題逐漸凸顯出來。

為了進一步合理的構建現(xiàn)代化工廠管理和運營，2018年，興月聘請了職業(yè)經(jīng)理人加入公司組建了一支高效運作的新管理團隊，為公司的現(xiàn)代化管理和運營注入新鮮血液。并迅速根據(jù)興月的實際情況制定了工廠發(fā)展的目標規(guī)劃和實施細節(jié)，在加大投入市場開發(fā)的基礎之上，進一步著手改進企業(yè)的生產(chǎn)管理、產(chǎn)能擴張及品質(zhì)提升等問題。

今年**期間，為了充分應對產(chǎn)能下降的生產(chǎn)態(tài)勢，興月調(diào)整了之前的一系列管理和生產(chǎn)模式。首先，改變員工的保底工資制度，全額領取薪資的基礎上及時報銷各項工作費用，保證員工工作的積極性。其次，調(diào)整上班時間，工廠從中午12點開始上班，空出上午的時間，確保機器設備不會因為產(chǎn)能下降跑空運轉，節(jié)省水、電、氣等運行成本。

堅持問題溯源

確保徹底解決客訴問題

在興月發(fā)展過程中，也遭遇過各種困境。例如，曾有客戶反映布草洗滌后產(chǎn)生黑斑、黃斑、銹漬現(xiàn)象，興月管理團隊**時間組織技術部門人員開展客訴問題溯源，以尋求從根本上解決問題。在溯源過程中，工廠軟硬件管理的一系列問題也相繼暴露出來。但興月堅持認為，先進的設備使用和技術工藝之間的不斷磨合，才能更好地應對品質(zhì)服務面臨的挑戰(zhàn)。

“如果**是為了從服務品質(zhì)方面來體現(xiàn)的話，完全可以采取返洗的措施來滿足客戶的要求，用良好的售后服務態(tài)度去尋求客戶的諒解。然而，這不是公司*終想要的結果，因為即便短暫且快速解決了客訴，但是仍然避免不了類似問題的再次發(fā)生，不能從根本上解決問題。從某種意義上說，若出現(xiàn)過高的返洗率，一方面造成工廠成本運行的浪費，另一方面也影響洗滌品質(zhì)和客戶的消費體驗。”公司管理層這樣認為。

據(jù)了解，興月此前曾出現(xiàn)過客戶對于黑斑問題的投訴，為了解決該問題。工廠技術骨干認真對每一個洗滌流程的細致排查，發(fā)現(xiàn)布草洗滌過程中產(chǎn)生的絨毛飛散之后附著到熨燙織物上，得不到及時**，從而導致影響熨燙品質(zhì)的黑斑出現(xiàn)。找到原因后，工廠加裝了大型的絨毛收集器，采用濾網(wǎng)攏住絨毛，徹底從源頭上掐斷了黑斑產(chǎn)生的可能，降低了返洗率，再也沒有產(chǎn)生過黑斑的客訴。

相信小工廠也能夠做好大經(jīng)營

據(jù)介紹，興月工廠由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代智能洗滌工廠模式轉型過程中出現(xiàn)的任何問題，都會從工廠內(nèi)部自身去尋求解決方案，盡管有時問題的原因不完全出在工廠，但也不能直接到服務的客戶身上去找原因，因為這不符合企業(yè)服務和發(fā)展的規(guī)律。公司管理層始終認為：客戶之所以選擇洗滌工廠，目的在于洗滌工廠提供良好的服務、輸出符合標準的洗滌產(chǎn)品，而不是拋出問題布草。所以*關鍵的問題不是歸咎追責，而是如何因勢利導，根據(jù)客戶需求進一步倒逼工廠去改進生產(chǎn)設備、優(yōu)化工藝流程、改善經(jīng)營管理，*終達到機器取代部分人工、降本增效、節(jié)能環(huán)保的根本目的。

2020年**期間，興月正好利用產(chǎn)能有所下降的機會，集中精力進行內(nèi)部資源的整合升級。工廠除了每天日常工作，將更多的精力投入到了企業(yè)的精細化管理當中，尤其是在先進洗滌設備運維、洗滌工藝流程改進和升級方面更是加快了腳步。目前正進一步與洗滌設備供應商上海威士機械緊密合作，加強設備使用流程中改進意見的實施與測試，苦練內(nèi)功。

興月的技術骨干們發(fā)現(xiàn)，威士洗衣龍去年過年的時候剛剛換的部件，在使用過程中很可能已經(jīng)根據(jù)客戶的實際需求進行了相應的技術改進，到今年這個零部件就已經(jīng)推陳出新了。哪怕再小的問題，只要是廠里技術骨干無法解決的，一個微信或電話，威士的技術工程師就會安排到廠里來實地勘驗和解決問題，這種及時有效的更新和服務，讓工廠少了很多后顧之憂。

興月管理層信心滿滿一致認為：威士與時俱進的技術創(chuàng)新能力和專業(yè)細致的售后服務，能讓興月今后更加穩(wěn)步前進。工廠轉型之路才剛剛起步，日后與布草洗滌配套的一系列產(chǎn)業(yè)都還有供應鏈整合發(fā)展的巨大潛能和發(fā)展機遇，只要練好企業(yè)自身的內(nèi)功，一定會更有所為。

素材提供：浙江興月洗滌有限公司

以上文章轉載于 洗滌視界 4月29日