有人說**是一面鏡子，**照出好企業(yè)與差企業(yè)的區(qū)別。誠然，那些在**下毫發(fā)無傷甚至是發(fā)展壯大的企業(yè)確有其過人之處。一如石家莊碩榮，于2019年初開始試營業(yè)，經(jīng)營尚不足一年便遇到了整個(gè)行業(yè)有史以來**的危機(jī)****。然而令人意想不到的是，碩榮不*挺過了**帶來的影響，在國內(nèi)**穩(wěn)定后不久就恢復(fù)了去年同期產(chǎn)量5000套，更是在今年7月實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增量60%的好成績，日洗布草達(dá)8000多套。

截止目前，碩榮已成為石家莊市服務(wù)于酒店領(lǐng)域**的現(xiàn)代化洗衣廠，合作酒店150家，其中包括十多家星級酒店客戶以及華住旗下、首旅如家旗下以及國大驛家旗下等諸多品牌連鎖酒店。用碩榮總經(jīng)理趙丙龍的話說：碩榮之所以獲得了這么多新老客戶的認(rèn)可，依托的完全是品質(zhì)與服務(wù)！而碩榮的好品質(zhì)則體現(xiàn)在方方面面。

就廠區(qū)規(guī)范化、自動(dòng)化程度而言，碩榮甚至可以媲美歐美先進(jìn)的洗衣廠。目前，碩榮洗滌10000平方米的車間內(nèi)*使用了一半作為洗滌區(qū)域，剩余的5000平方米則作為后期的布草租賃業(yè)務(wù)留出充足空間。車間舉架高達(dá)15米，且在屋頂開窗，不*通風(fēng)透光且寬敞明亮。經(jīng)由威士工程師團(tuán)隊(duì)合理的布局規(guī)劃，在洗滌車間上方搭建二層烘干區(qū)，不*使實(shí)際使用面積多出2000平方米，而且還充分利用了車間上方的空氣熱量，為烘干創(chuàng)造了更為便利的條件。同時(shí)，碩榮車間的地面下還搭建起地下管廊，所有設(shè)備的管道及電源布線均在地下涵洞內(nèi)穿過，既減少了熱力管道可能給車間造成的散熱，還提高了廠區(qū)的規(guī)范化及整潔度。

而就其自動(dòng)化程度而言。自分揀開始，到燙平折疊結(jié)束。整個(gè)過程可謂“行云流水”，其設(shè)計(jì)者的匠心獨(dú)運(yùn)可見一斑。

“從建廠之初我們追求的就只有品質(zhì)二字。從廠區(qū)規(guī)劃建設(shè)，到設(shè)備選擇進(jìn)而是洗滌化料以及反滲透水處理系統(tǒng)的選用，我們時(shí)時(shí)刻刻都在追求品質(zhì)。我們始終把洗滌品質(zhì)放到**位，把客戶利益放到**位。為了使布草洗滌的更干凈，我們不惜成本采用純凈水洗滌；為了讓布草的平整度更高，我們遍訪設(shè)備廠家，**選擇了效率高平整度更高的威士進(jìn)行合作?，F(xiàn)在看來，我們的初衷與堅(jiān)持都是對的。目前，我們的客戶對我們的布草品質(zhì)和服務(wù)評價(jià)之高超出預(yù)期，這無疑是對我們追求品質(zhì)洗滌打了一劑強(qiáng)心針?！壁w丙龍不無感慨的說道。

效率進(jìn)階，由300個(gè)/人/小時(shí)變1000個(gè)/人/小時(shí)

有人說，“想到”和“得到”中間還有一個(gè)詞那就是“做到”。但是要想“做到”則還需要一個(gè)基礎(chǔ)，那就是“能力”。

很多洗衣廠也曾與碩榮的初衷一致，想要追求品質(zhì)，但**卻與品質(zhì)失之交臂，那是因?yàn)樗麄兊哪芰€有所欠缺。如何補(bǔ)齊能力，提升能力一直都是一個(gè)非?？简?yàn)經(jīng)營者智慧的問題。

為保證工作效率和布草的洗滌品質(zhì)，碩榮整廠采購了威士洗滌設(shè)備。兩條14倉75公斤洗衣龍，搭配兩條輥式高速燙平線，一套槽式燙平線，加之布草廠內(nèi)流轉(zhuǎn)均采用前后吊袋+傳送帶系統(tǒng)機(jī)械化程度非常高，從而**降低了人工參與度，提升了產(chǎn)能。

但是隨著國內(nèi)**逐漸好轉(zhuǎn)，碩榮在石家莊當(dāng)?shù)刂饾u打開市場獲得良好口碑。業(yè)績由5000套提升至8000套的同時(shí)難題也隨之出現(xiàn)，那就是每天大批量的枕套燙平成了車間里的一個(gè)瓶頸。由于品牌酒店客戶對枕套的平整度有更高的要求所以，碩榮只能采用槽燙燙平，但是用槽燙燙枕套雖然平整度夠高，但是效率卻不能滿足碩榮的要求，枕套燙平慢嚴(yán)重影響了生產(chǎn)進(jìn)度。

面對此種產(chǎn)能困境，碩榮**時(shí)間想到了威士。通過對威士設(shè)備的使用了解，他們相信威士一定有辦法解決。而威士也果然不負(fù)所望，威士在國內(nèi)的**條輥槽式高速枕套燙平線就在不久前于碩榮安裝運(yùn)行成功。這條燙平線燙出的枕套不*平整度高而且將枕套的燙平速度由原來的每小時(shí)每人300個(gè)提升至每小時(shí)每人800-1000個(gè)，從每小時(shí)1000個(gè)提升至每小時(shí)3500個(gè)，近3倍的效率提升解決了碩榮的枕套燙平瓶頸，**縮短了工作時(shí)長，目前碩榮廠內(nèi)50名員工，只需要10個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，就能洗滌8000多套布草（30多噸）不*節(jié)約了能源，還降低了成本。

據(jù)威士北方區(qū)銷售總經(jīng)理趙兵介紹，這條輥槽式高速枕套燙平線就是為像碩榮這樣因?yàn)闃I(yè)務(wù)量大所以要求高效同時(shí)又對枕套品質(zhì)有高要求的洗衣廠研發(fā)的。采用輥槽優(yōu)勢互補(bǔ)的方式來實(shí)現(xiàn)高效率***的燙平，即輥燙彌補(bǔ)了槽燙的效率，槽燙提高了輥燙的品質(zhì)，前面的4輥將枕套水分快速蒸發(fā)，后面的槽燙又將其高質(zhì)壓平，所以能夠在高效率的同時(shí)兼顧***。

除卻一舉**了枕套燙平效率的難題，威士的設(shè)備升級更是令碩榮如虎添翼。趙丙龍說：“威士真的是一家切實(shí)為客戶考慮的設(shè)備生產(chǎn)廠家。近年來洗滌設(shè)備的推陳出新可謂日新月異，洗衣廠也知道新設(shè)備的效率一定更高，但是為了追求效率頻繁的更換設(shè)備顯然不現(xiàn)實(shí)，畢竟設(shè)備投入不是小數(shù)字。對此，威士并沒有向我們推薦新設(shè)備而是設(shè)身處地的為我們的實(shí)際利益著想，對我們的設(shè)備進(jìn)行了升級。且只是收取成本費(fèi)。以烘干機(jī)為例，威士在原有設(shè)備上增加了紅外線濕度檢測儀。這款檢測儀安裝后可根據(jù)烘干機(jī)內(nèi)布草的實(shí)際濕度進(jìn)行烘干控制，避免了不同材質(zhì)不同品質(zhì)的毛巾、浴巾采用相同的烘干時(shí)間從而造成能源的浪費(fèi)，同時(shí)還避免了過度烘干造成的過干過硬。據(jù)實(shí)測，升級后的烘干機(jī)較之以往烘干一車布草節(jié)約6分鐘。我們沒有去細(xì)微測量究竟每臺烘干機(jī)節(jié)約了多少能源，但是我們總的烘干能源量節(jié)省了17%?！?/span>

據(jù)了解，烘干機(jī)完成升級后，下一步碩榮也將對洗衣龍系統(tǒng)進(jìn)行升級。因?yàn)榫驮诓痪们?，威士的洗衣龍搭配壓榨機(jī)，經(jīng)過改進(jìn)，已能達(dá)到一小時(shí)出33個(gè)餅的高效率，所以，趙丙龍對升級洗衣龍頗為心動(dòng)。對此，威士趙兵說：“一小時(shí)出33個(gè)餅，很多人覺得這不可能，但結(jié)果證明33個(gè)餅不但可能而且完全有理論和實(shí)踐支撐。為了追求潔凈度，我們加快了布草在洗衣龍內(nèi)的擺動(dòng)速度，因?yàn)樵谝欢ǚ秶鷥?nèi)擺動(dòng)速度越快，洗滌機(jī)械力就越強(qiáng)，那么潔凈度就越高。所以布草的潔凈度完全不用擔(dān)心。至于一小時(shí)壓榨33個(gè)餅，我們并不是簡單的加大壓榨力度從而實(shí)現(xiàn)提效，而是提升了壓榨機(jī)的工藝，從而實(shí)現(xiàn)壓榨速度快卻不會令布草破損?！?/span> 

超前的運(yùn)營理念，年輕化與不低價(jià)

碩榮廠內(nèi)有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是員工非常年輕化，員工平均年齡在30歲左右，其中不乏大學(xué)生。這與國內(nèi)的許多洗衣廠五六十歲的勞動(dòng)主力形成了鮮明對比。這樣年輕化的人員結(jié)構(gòu)不*增添了廠區(qū)活力，還提高了生產(chǎn)效率，用趙總的話說就是，讓設(shè)備與員工都高質(zhì)高效，才能達(dá)到整體的高質(zhì)高效。

除卻廠內(nèi)的員工非常年輕化，碩榮對于既定原則堅(jiān)持比較徹底。這個(gè)原則就是拒絕價(jià)格戰(zhàn)。我們都知道對于像碩榮這樣的大規(guī)?，F(xiàn)代化洗衣廠來說，投產(chǎn)的前1-2年**是求生存的艱難期。行業(yè)里一些新開的洗衣廠為了度過艱難期，低價(jià)搶活是慣用的**法寶。這對碩榮同樣是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。事實(shí)證明，碩榮經(jīng)受住了“低價(jià)”的誘惑，為行業(yè)樹立起了一個(gè)新樣板。

用趙丙龍的話說就是，碩榮愿意不遺余力不惜成本的去追求洗滌品質(zhì)，但是不會靠**品質(zhì)為代價(jià)去打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)椴疾菹礈焓怯谐杀镜模蛢r(jià)也是有代價(jià)的，被低價(jià)售賣的除了品質(zhì)還有口碑。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，碩榮多數(shù)的新客戶都是由老客戶推薦而來，甚至口口相傳慕名而來。

吸引力法則告訴我們，相似的人會更加投契。所以碩榮遇到了威士，對于品質(zhì)的追求威士也同樣有著無限的熱忱。

據(jù)威士趙兵介紹，為了追求設(shè)備品質(zhì)，威士設(shè)備采用的均為**配件。一如所有的燙輥采用的都是無縫輥。這種無縫輥安全系數(shù)高，穩(wěn)定性強(qiáng)，也更加耐用；再如壓榨機(jī)的水囊選用的都是國外供應(yīng)商的***的產(chǎn)品，壓榨效果好，性能穩(wěn)定，以碩榮為例這么大規(guī)模的洗衣廠水囊已經(jīng)使用了1年半依然沒有問題。而質(zhì)量一般的水囊只能使用一年半載。換一個(gè)水囊需要一兩萬，而停工停產(chǎn)帶來的損失則更多。威士不*在硬件上追求品質(zhì)，也在軟件上不遺余力。以大家非常熟悉的吊袋系統(tǒng)為例，大家看著他們一個(gè)個(gè)有序的運(yùn)行認(rèn)為這是一件非常簡單的事情，實(shí)則不然。每一個(gè)吊袋行走的軌跡，到達(dá)某一個(gè)對接點(diǎn)的時(shí)間都需要系統(tǒng)來完成**對接。如果不夠**，就會出現(xiàn)將兩袋布草作為一個(gè)批次投入洗衣龍或者是洗衣龍已經(jīng)完成了洗滌而吊袋還沒有到送料口的情況。這些情況在威士是**不會出現(xiàn)的。

那些閃著光輝的真誠

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，每個(gè)人都多了幾分防備，仿佛別人對你說一句“君美甚”必然是“有求于你”。然而也就是因?yàn)樯硖庍@個(gè)時(shí)代，真誠則更加彌足珍貴。

碩榮對威士的售后服務(wù)很滿意，仿佛彼此間是攜手同行的伙伴；酒店客戶對碩榮的洗滌服務(wù)很滿意，與其說是買賣雙方實(shí)則更像是互幫互助的朋友。為什么會得到這樣的認(rèn)可？那是因?yàn)闊o論是威士還是碩榮都是真誠的，都切實(shí)的把合作伙伴當(dāng)作朋友，對他們來說他們做的不是售后服務(wù)也不是洗滌服務(wù)，而是他們的朋友遇到了困難需要幫助，所以他們不遺余力。

文章來源：節(jié)選自《中外洗衣》2020年10月刊，更多詳細(xì)內(nèi)容盡在《口碑贏得客戶信賴和廣闊市場——探訪石家莊碩榮洗滌逆勢成長的奧秘》。